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Argumentation und Rhetorik - Erfolgreich kommunizieren auch mit "schwierigen Gesprächspartnern" in Plauen

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Auf einen Blick

Bereich: Berufliche Weiterbildung

Termin: 15.10.2012 - 06.11.2012

: 15.10. / 06.11.2012
jeweils 08:30 - 15:30 Uhr

Ort: Plauen

Preis: 260 € (MwSt. fällt nicht an)

Form: Präsenzveranstaltung

Abschluss: Teilnahmebescheinigung

Weitere Informationen zum Angebot

Modul 1:

Persönliche Grundkriterien wie Stimme, Körpersprache und Ausstrahlung
Grundlagen der Kommunikation - Basis für erfolgreiche Gesprächsführung
Kommunikationsstile und Gesprächstypen
Bedarfsanalyse
Fragetechnik

Modul 2:

Techniken der Gesprächsführung
Empfängerorientiertes Sprechen
Einwandmanöver
Aktive Gesprächssteuerung
Reagieren auf Gesprächsstörungen und auf unangenehme Fragen

Modul 3 :

Argumentations- und Abschlusstechniken
Die Preisverhandlung
Reklamationsgespräche

Alle drei Module werden durch eine Vielzahl an Beispielen sowie Videoaufnahmen unterstützt um die Wirkung der eigenen verbalen und nonverbalen Kommunikationsstile bewusster zu erkennen.

Angebotsmerkmale

Zielgruppe: MitarbeiterInnen aus den Bereichen Kundenberatung und -betreuung, MitarbeiterInnen aus Öffentlichen Verwaltungen, MitarbeiterInnen aus den Bereichen Büro- und Sekretariat und alle Interessierten die erfolgreich auch mit "schwierigen Gesprächspartnern" kommunizieren wollen.