Bessere Kundenorientierung undServices im stationären Bereich.
Wie Sie als Servicekraft bei Pa in Chemnitz
Auf einen Blick
- Bereich
- Allgemeine Weiterbildung
- Termin
- 18.06.2012
- Ort
- Chemnitz
- Preis
- 481,95 € (Inkl. 19% MwSt.)
- Form
- Präsenzveranstaltung
Beschreibung des Angebots
Die Ansprüche von Patienten/Heimbewohnern und deren Angehörigen steigen. Das Image eines Krankenhauses oder einer Pflegeeinrichtung wird verstärkt an deren Kundenorientierung bzw. Serviceangeboten festgemacht. Defizite hierbei können - trotz oftmals guter ärztlicher oder pflegerischer Leistungen - das Image einer Einrichtung deutlich beeinträchtigen und damit zu Schwierigkeiten auf dem Markt des Gesundheitswesens führen. Servicekräfte müssen daher wissen, wie sie selbst aufzutreten haben, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen, und wie bzw. mit welchen Serviceangeboten sie Probleme hinsichtlich Kundenzufriedenheit abstellen können.
Weitere Informationen zum Angebot
Ihr Nutzen
- Sie gewinnen mehr Sicherheit darin, Ihre täglichen Serviceaufgaben professionell, freundlich und für den Kunden mehr als zufriedenstellend zu erfüllen.- Sie lernen eine Vielfalt an Serviceangeboten und Serviceformen kennen, mit denen Sie das Image Ihrer Einrichtung stärken können.
- Sie erfahren, wie Sie über "weiche Faktoren" die Zufriedenheit Ihrer Patienten/Bewohner und deren Angehörige positiv beeinflussen können.
Inhalt
Tag 1- Service als Mittelpunkt der Kundenorientierung
- Das neue Serviceverständnis als Imagefaktor
- Neue Serviceformen und -qualität
- Erwartungen des Kunden
- Die Mitarbeiter als Repräsentanten des Unternehmens (Beispiel: Gastgeberrolle im Krankenhaus)
- Guter Stil im Pflegealltag
- Etikette
- Zeitgemäße Umgangsformen
- Korrekte Anrede und freundlicher Empfang
Tag 2
- Das persönliche Auftreten
- Bedeutung des ersten Eindrucks
- Persönliches Erscheinungsbild und Auftreten
- Selbstbild, Fremdbild, Körpersprache
- Serviceangebote, die Ihre Einrichtung auszeichnen
- Kommunikation
- Wertschätzung
- Gestaltung einer Gesprächssituation
- Konfliktmanagement
- Small Talk, Konversation und Gespräch
Trainer
Dozenten der TÜV Rheinland Akademie mit Erfahrung in Pflege und Pflegeorganisation.Hinweise
Wir führen dieses Seminar auch bei Ihnen vor Ort als Inhouse-Seminar durch (Ort und Zeit bestimmen Sie selbst). Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot.Im Rahmen der Registrierung beruflich Pflegender können für diese Veranstaltung 10 Fortbildungspunkte angerechnet werden.
Angebotsmerkmale
- Zielgruppe
- Servicepersonal mit direktem Kundenkontakt.
- Sprache
- deutsch
Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Angebot finden Sie auf der Internetseite des Anbieters.
Angebot-Nr.: 00292471
Anbieter
TÜV Rheinland Akademie GmbH
- Informationen zum Anbieter
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- Weitere Angebote
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Veranstaltungsort
TÜV Rheinland Akademie GmbH
- Besucheranschrift
- Otto-Schmerbach-Str. 19
09117 Chemnitz - Telefon
- 0371 86617-08
- servicecenter-ost@de.tuv.comKontaktformular
