Callcenter - Agent/in in Dresden

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Auf einen Blick

Bereich: Berufliche Weiterbildung

Termin: Permanentes Angebot

: Individueller Einstieg möglich

Ort: Dresden

Branchen: Bürowesen , Handel, Vertrieb , Dienstleistungen

Preis: Preis auf Anfrage

Preisinfo: Jeder Teilnehmer erhält einen persönlichen und individuellen Studienplan. Je nach darin festgelegter Lehrgangsdauer varieren die Kosten.

Form: Präsenzveranstaltung

Abschluss: Zertifikat

Prüfung: Nein

Förderung: Bildungsgutschein, Bildungsprämie, Deutsche Rentenversicherung, ESF, Einzelbetriebliches Förderverfahren, Soldatenversorgungsgesetz (SVG), WeGebAU, Weiterbildung während Kurzarbeit, Weiterbildungsscheck Sachsen

Beschreibung des Angebots

Das Berufsbild des/der Callcenter-Agenten/in

So vielfältig wie die Aufgaben der Call-Center in den verschiedenen Branchen, so vielfältig sind die Aufgaben der Mitarbeiter. Daher bestehen gute Zukunftsperspektiven für Mitarbeiter aus allen Branchen. Die konkreten Tätigkeiten der Call-Center-Agenten sind in der Praxis sehr unterschiedlich. So wird etwa ein Agent in der Bestellannahme folgende Aufgaben wahrnehmen:

•· Annahme von Bestellung am Telefon, Beratung der Anrufer, Eingabe der Bestellungen in den PC, Erstellung von Statistiken, Mitwirkung bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden, E-Mail- und Faxbearbeitung.

Für den Mitarbeiter an der technischen Hotline könnte die Tätigkeitsbeschreibung wie folgt aussehen:

•· Beratung von Anrufern zu speziellen Gebieten, wie zum Beispiel zu Hard- oder Software aber auch zu anderen technischen Produkten wie Handys, Waschmaschinen oder Unterhaltungselektronik, Erstellung von Statistiken, Mitwirkung bei der Erstellung von technischen Informationen, E-Mail- und Faxbearbeitung.

Die Touristikbranche, der Versandhandel, Direktbanken, Versicherungen und Verlagswesen aber auch gewerbliche Betriebe setzen auf ständige Erreichbarkeit und nutzen dafür zunehmend Callcenter

Weitere Informationen zum Angebot

Inhalt der Weiterbildung:

1. Moderne Informationsverarbeitung

PC - Anwendungen, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Internet-Intranet, Outlook, Datenschutz, Datensicherheit, Callcenter - Technik und Software, E - Commerce im Überblick, Deutsch, Wirtschaftsenglisch, Stil- und Wortschatzübungen, Schnellschreibtraining im Callcenter, Mailingaktionen

2. Grundlagen partnerbezogener und zielorientierter Kommunikation

Rhetorik, Gesprächstechniken, Gesprächsführung, richtiges Verhandeln, Sprach- und Telefontraining, Erstellung von Telefonskripten, service- und kundenorientierte Kommunikation in Callcentern, Kundenakquise am Telefon, In- und Outbound - Training

3. Persönlichkeitsmanagement

Eigenmotivation, Stress- und Zeitmanagement

4. Kaufmännische Grundlagen und Organisation von Callcentern

Berufsbild, Aufbau und Ablauforganisation, kaufmännische und rechtliche Grundlagen, Vertragsrecht und AGB, C-C Markt, Arbeitsabläufe und Organisationsformen von CC, Konfliktmanagement, Leistungs- und Verhaltensüberwachung, Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, Vertragsrecht, Datenschutz am Telefon

5. Praxisnahe Übungsfelder

Länderkunde und Umgang mit verschiedenen Kulturen, Service- und kundenorientierte Kommunikation

6. Gründung eines CC

Ausbildungszeit (Montag bis Freitag)

Vollzeit: 08:00 Uhr bis 15:15 Uhr

Teilzeit bei indiv. Zustimmung der Arbeitsagentur

•· tägl. 4 UStd.: 08:00 Uhr bis 11:15 Uhr

•· tägl. 6 UStd.: 08:00 Uhr bis 13:30 Uhr

Angebotsmerkmale

Bildungsziel: Das Seminar vermittelt und trainiert die erforderlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten, die ein/e Callcenter-Agent/in benötigt. Die Schulung ist u. a. eine Voraussetzung für den beruflichen Aufstieg zum Gruppen- oder Teamleiter.

Zertifikat Eurojobcenter, bei den Office-Programmen Zertifizierung durch Microsoft (MOS)

Zugangsvoraussetzungen: Verhaltenskompetenzen, die Persönlichkeitskompetenz (z.B. Fähigkeit zur Eigenmotivation, angemessene Sprechweise), soziale Kompetenz (z.B. Dienstleistungsbewusstsein, Fähigkeit zur Empathie), kommunikative Kompetenz (z.B. Gesprächstechniken, sprachlicher Ausdruck)

Technische Voraussetzungen: 1 PC pro Teilnehmer

Zielgruppe: -Teilnehmer, die neue IT-Kenntnisse im Büro- und verwaltenden Bereich erwerben oder vorhandene auf den neuesten Stand bringen wollen
- kleine, mittlere und große Unternehmen
- Selbstzahler
- Leistungsempfänger gemäß SGB II und SGB III